CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE KAIZEN MOTOS – VENTE DE VEHICULES, PIECES DETACHEES ET ACCESSOIRES 

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont conclues :

ENTRE :

La société KAIZEN MOTOS, Société par Actions Simplifiée au capital de 50 000 euros, immatriculée au RCS de Fort de France sous le N° 889 675 054 ayant son siège social sis C/O CCIE Imm TOYOTA ZI Les Mangles Acajou Californie 97232 Le Lamentin (ci-après « KAIZEN MOTOS ») ci-après dénommées Le Vendeur ou la Concession,

ET

Les personnes, professionnels ou consommateurs, souhaitant effectuer un achat via le site Internet de la société KAIZEN MOTOS, ci-après dénommées L'Acheteur,

1. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de vente (CGV) ci-après régissent exclusivement les ventes proposées en ligne par KAIZEN MOTO. Toute commande entraîne de plein droit, sans réserve, l'adhésion de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente et renonciation aux clauses de leurs propres conditions générales d'achat qui y seraient contraires.

KAIZEN MOTO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Il appartient au client de s'assurer, lors de chaque commande, qu'il dispose des dernières CGV en vigueur, étant entendu que ces dernières seront automatiquement spécifiées et qu'en cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Les présentes CGV s’appliquent à l’occasion de toute vente à distance d’un véhicule, d’accessoires ou de pièces détachées pour une livraison en Martinique ou en Guadeloupe (les deux sites n’étant pas interdépendants) ci-après les « Produits ».

Ces Conditions sont disponibles à tout moment pour consultation et/ou téléchargement sur le Site.

En cochant la case prévue à cet effet, l’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté sans restriction ni réserve les présentes Conditions Générales de Vente. Etant précisé que la validation de la commande ne sera techniquement pas possible si l’Acheteur ne valide pas les présente CGV.

Les offres de Produits présentées sur le présent Site sont des offres valables exclusivement sur internet et ne peuvent être opposées et/ou cumulables avec les offres présentes au sein des Concessions ou Magasins.

En cas de contradiction entre les dispositions des présentes Conditions et les dispositions des conditions générales de vente du constructeur, les dispositions les plus favorables à l’Acheteur prévaudront.

Les véhicules proposés par KAIZEN MOTOS sont des véhicules incluant également les véhicules « 0km ».

L’Acheteur est régulièrement informé qu’un véhicule « 0km » est un véhicule neuf qui, pour des questions administratives ou selon consignes du Constructeur, peuvent faire l’objet d’une immatriculation préalable à la vente : mention en sera portée sur le bon de commande.

Les photographies attribuées à chaque Produit sont données à titre purement indicatif et d’illustration. Elles ne sont pas contractuelles. Seul le descriptif ainsi que les références des Produits choisis forment l’objet du contrat. L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation (article 8 des présentes CGV) et de la possibilité d’annuler sa commande à la livraison contre remboursement si le Produit ne correspond pas aux caractéristiques souhaitées.

2. Commande

L’acheteur reconnaît être majeur et avoir la capacité de contracter.

Afin de procéder à l’acquisition d’un Produit, l’Acheteur devra suivre une série d’étapes décrites ci-dessous :

2.1 Création de l’environnement Client

L’Acheteur devra créer son environnement client personnalisé sur le Site. Lors de cet enregistrement, l’Acheteur s’engage à fournir toutes les informations et données personnelles exactes demandées. Les conséquences financières et relatives à des difficultés de livraison ayant pour origine une erreur dans la communication de ces informations et / ou données personnelles seront à la charge de l’Acheteur.

2.2 Sélection du Produit

L’Acheteur sélectionne sur le Site le Produit qu’il souhaite acquérir et prend connaissance de l’ensemble des caractéristiques essentielles.

2.3 Livraison

L’Acheteur prendra livraison du Produit au sein des locaux de la Concession ou du magasin sis en Martinique pour les commandes passées en Martinique ou en Guadeloupe pour les commandes passées en Guadeloupe.

2.4 Immatriculation du Véhicule

Compte tenu du fait que l’Acheteur soit légalement tenu d’immatriculer le Véhicule sous trente (30) jours à compter de son acquisition, que les délais de livraison sont susceptibles d’empêcher l’Acheteur d’exécuter cette obligation, le Vendeur effectuera les modalités d’immatriculation pour le compte de l’Acheteur.

A ce titre, l’Acheteur mandate le Vendeur afin que celui-ci effectue les formalités d’immatriculation du Véhicule, en son nom et pour son compte, auprès des organismes compétents. Les frais liés à cette immatriculation comprennent les frais liés à l’ensemble des démarches administratives réalisées par le Vendeur pour procéder à l’immatriculation du Véhicule, les frais liés à l’envoi du certificat d’immatriculation (ci-après les « Frais de dossier ») et le coût du certificat d’immatriculation (ci-après le « Coût du certificat d’immatriculation »). Conformément à l’article L.221-28-3 du Code de la consommation, en cas d’annulation de la vente ou de rétractation par l’Acheteur, le Coût du certificat d’immatriculation et les Frais de dossiers ne seront pas remboursés.

2.5 Financement

L’Acheteur a la possibilité de recourir à un crédit pour l’acquisition de son véhicule, de pièces détachées ou d’accessoires. Les dispositions relatives à ce financement font l’objet d’un contrat de financement (ci-après le « Contrat de financement »). Si l’Acheteur ne souhaite pas contracter de crédit auprès de l’organisme de financement, le paiement se fera comptant.

2.6 Acompte pour les commandes

L’Acheteur prend connaissance des présentes Conditions ainsi que des conditions générales de garanties. L’Acheteur versera un acompte de 1000 euros pour un Véhicule neuf et un acompte de 100% pour les commandes de pièces et accessoires hors stock. L’acompte sera déduit du Prix lors du règlement complet du Véhicule.

2.7 Validation de la Commande

L’Acheteur devra confirmer avoir pris connaissance des présentes Conditions ainsi que des conditions générales de garanties. L’Acheteur transmet les documents nécessaires à la validation de la commande et/ou du contrat de financement comprenant notamment une copie de sa pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile qu’il charge sur son environnement client afin de pouvoir procéder à la validation de sa commande par la signature électronique de l’intégralité de la Documentation Contractuelle (ci-après le « Bon de Commande »).

Seuls les documents transmis par l’Acheteur, et dont la conservation est exigée par la règlementation en vigueur, seront archivés par le Vendeur.

2.8 Validation de la vente définitive

L’Acheteur aura 10 jours à compter du paiement de l’acompte pour s’acquitter du solde définitif de la commande. Le Bon de Commande sera définitivement validé par le règlement du solde et l’envoi d’une copie de l’attestation d’assurance en ce qui concerne les Véhicules. L’Acheteur pourra à tout moment consulter sur son environnement personnel son Bon de Commande ainsi que l’ensemble de la Documentation Contractuelle. Le Bon de Commande est un contrat conclu intuitu personae entre l’Acheteur et le Vendeur. De ce fait, le Bon de Commande ne peut être cédé à un tiers par l’Acheteur sans le consentement exprès du Vendeur.

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande de la part d'un acheteur pour motif légitime, conformément à l'article L.122-1 du Code de la Consommation.

3. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur le site sont exprimés dans la devise du pays de résidence de l’acheteur et de livraison soit en EUROS et incluent le montant de la TVA en vigueur en Martinique ou en Guadeloupe.

Le prix figurant sur le Bon de commande (ci- après le « Prix ») est exprimé en euro Toutes Taxes Comprises (TTC) et comprend :

- Le prix du Produit,

- Le Coût du certificat d’immatriculation en ce qui concerne les Véhicules,

Nos factures sont payables au comptant, sauf stipulation contraire.

Un acompte devra être versé à la signature du BC conformément à l’article 2.6 des présentes CGV.

Aucun escompte ne sera octroyé si le règlement est anticipé par le client.

A défaut de paiement à l’une quelconque des échéances, l’intégralité de la somme due sera immédiatement exigible. Des pénalités de retard seront appliquées de plein droit au montant TTC de la facture, sans qu’il soit besoin d’une mise en demeure et commenceront à courir à compter de la date de la facture. Elles seront calculées sur la base d’un taux fixe contractuel de 15 % l’an. Les dommages et intérêts moratoires peuvent se cumuler avec des dommages et intérêts compensatoires conformément à l’article 1231-6 du code civil. Le client s'engage à indemniser, sur présentation de justificatifs, la société de toutes pertes et frais (tous les frais de recouvrement amiable ou judiciaire y compris les frais de mise en place, d'étude, les honoraires et débours non excessifs de conseils extérieurs) raisonnablement exposés pour obtenir l'exécution des obligations dans la limite de 1.500 euros. Ce même droit est reconnu au client dans l’hypothèse inverse. Une somme de trente (30) euros, sera également facturée au client au titre des frais de dossier lorsqu’un protocole de règlement sera établi.

Décret n° 2012-1115 du 02/10/2012 : tout professionnel en retard de paiement est de plein droit débiteur à l'égard de la société d'une indemnité forfaitaire de 40 € en sus des indemnités de retard. Dans l'hypothèse où les frais de recouvrement seraient supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, la société pourra demander une indemnisation complémentaire, sur justificatif.

Enfin le vendeur se réserve le droit de demander des garanties particulières en cas de retard de paiement ou d’insolvabilité notoire. Le refus de l’acheteur de fournir les garanties demandées pourra entraîner le droit à revendication des marchandises conformément à la clause de réserve de propriété stipulée au point 4 des présentes et les commandes en cours non livrées seront résiliées de plein droit aux torts exclusifs du client. Le cas échéant, le client sera tenu de verser à la société une indemnité conventionnelle de résiliation correspondant à 10 % de la valeur TTC des marchandises non encore livrées.

Le paiement par CB est effectué sur le site grâce à la solution de paiement sécurisé Paybox ou Payplug.

Les commandes sont traitées seulement après réception et encaissement du règlement correspondant au montant de la facture.

Le solde de la commande devra être payé, au plus tard, dans les 10 jours suivant le paiement de l’acompte. En l’absence de règlement du solde dans le délai susmentionné, le Bon de Commande sera annulé et le Vendeur pourra de nouveau disposer du Produit.

L’Acheteur sera alors remboursé de son acompte dans les mêmes conditions que pour l’exercice du droit de rétractation, soit dans les 14 jours suivant la fin du délai contractuel fixé pour le paiement du solde de la commande.

Chaque fois que le Prix du Produit commandé est acquitté au moyen d’un financement externe, la mention est portée sur le Bon de Commande dans la rubrique prévue à cet effet. Conformément aux dispositions légales en vigueur, la vente du Produit sera résolue de plein droit sans indemnité si dans le délai de quatorze (14) jours courant à compter de l’acceptation de l’offre de prêt par le Client, le prêteur n’informe pas la Société de l’attribution du crédit ou l’informe de son refus d’accorder ce crédit. En cas de résiliation de la vente, le crédit sera immédiatement résolu, celui-ci étant indivisible du Bon de Commande.

4. Contrôle Technique Obligatoire pour les Véhicules d’occasion

Dans le cas où la réglementation l’impose, le vendeur remet à l’acheteur le certificat attestant que le véhicule d’occasion a subi le contrôle technique dans les délais prescrits, ainsi que le rapport correspondant.

5. Contrôle de sécurité sur les Véhicules d’Occasion

Le vendeur s’engage, vis-à-vis de son client, à effectuer un contrôle de sécurité portant sur les organes dont la défectuosité risquerait de provoquer des accidents. Les vérifications et, s’il y a lieu, les remises en état concernent : les organes de suspensions, les organes de direction, le système de freinage, le système d’éclairage et les pneumatiques.

D’une manière générale, le vendeur devra contrôler et s’assurer de la conformité du véhicule aux prescriptions du code de la route. Le vendeur ne peut garantir la régularité des révisions et entretiens effectués par les propriétaires précédents. Il s’engage néanmoins à procéder au moment de la vente à la révision du véhicule et ce, conformément aux prescriptions du constructeur.

6. Réserve de propriété et Subrogation de créance

6.1 Réserve de propriété : le Vendeur se réserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix en principal et accessoire. Le défaut de paiement de l’une quelconque des échéances peut entraîner la revendication des biens, le Vendeur pourra exiger de plein droit la restitution et sans formalité, de tous les biens non encore intégralement payés, y compris les marchandises normalement payables à une date ultérieure. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert à l’acheteur, dès la livraison, des risques de perte et de détérioration des biens vendus ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner et n’équivalent en aucun cas à la résolution de la vente. L’acheteur s’engage, jusqu’au complet paiement du prix, à ne pas transformer, incorporer, revendre ou mettre en gage le bien, sous peine de revendication immédiate par le Vendeur, les frais et risques de la restitution étant à la charge exclusive de l’acheteur.

6.2 Subrogation de créance : Si l’Acheteur a revendu la marchandise livrée, il cède alors au Vendeur toutes les créances à son profit, nées de la revente au tiers acheteur (preneur). L’Acheteur est autorisé à recouvrer ses créances, même après cette cession sans que le droit du Vendeur de recouvrer lui-même ses créances, soit affecté. Toutefois, le Vendeur s’engage à ne pas recouvrer les créances dans la mesure où l’Acheteur exécute correctement ses obligations de paiement.

7. Livraison

Tous les Produits vendus par le Vendeur sont livrables exclusivement en Martinique pour les commandes passées en Martinique et exclusivement en Guadeloupe pour les commandes passées en Guadeloupe, au sein des locaux de la Concession ou du Magasin. Le Vendeur s’engage à livrer le Produit au sein des locaux de la Concession ou du Magasin à la date convenue et l’Acheteur à prendre livraison de celui-ci à la date et au lieu convenus.

Lorsque les délais de livraison sont écoulés, l’Acheteur est tenu de prendre livraison dans les deux jours suivant la date de livraison. A défaut, des frais de gardiennage de 35 euros par jour par Véhicule seront facturés à l’Acheteur, et ce, sous réserve des droits du Vendeur à tous dommages-intérêts et à la réparation intégrale du préjudice subi par lui. Le matériel deviendra la propriété du Vendeur passé un délai de 3 mois, à compter de la mise en demeure de retirement des marchandises, restée infructueuse.

Réciproquement en cas de manquement du vendeur à son obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai de l’article L.216-1 du code de la consommation ou à défaut dans les 30 jours après la conclusion du contrat, et dès lors que ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure, l’Acheteur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l’article L.216-2 du même code.

Si la responsabilité du Vendeur venait à être reconnue au titre d'un produit livré, le montant maximum de l'indemnité qui pourrait être versée à l’Acheteur ne saurait en aucun cas excéder le prix payé par l’Acheteur pour le produit en question

Lors de la livraison des véhicules, l’Acheteur devra présenter au Vendeur les originaux des documents qui lui ont été demandés lors de la commande, soit la pièce d’identité de l’Acheteur et le justificatif de domicile.

Le Vendeur ne livrera pas le Véhicule à l’Acheteur si celui-ci :

-      ne présente pas les originaux des documents demandés et/ou

-      ne se présente pas à la Concession le jour convenu

Dès lors, en raison du manque de diligence de l’Acheteur, le Vendeur ne saurait être tenu responsable du non-respect du délai de livraison figurant au Bon de Commande.

Lors de la livraison des Véhicules, l’Acheteur et le Vendeur établiront un procès-verbal de livraison du Véhicule. Il sera noté dans ce procès-verbal de livraison :

- l’ensemble des accessoires et documents qui ont été remis à l’Acheteur (clés, carte grise…)

- la confirmation par l’Acheteur que l’état général du Véhicule correspond à la fiche descriptive du Véhicule mise à la disposition de l’Acheteur sur son environnement, ou les réserves que l’Acheteur entend effectuer sur le Véhicule.

Dès lors que l’Acheteur prend livraison du Véhicule sans émettre de réserve, il sera réputé avoir accepté le véhicule en l’état et reconnaît qu’il ne pourra pas ultérieurement formuler de demandes relatives à l’état général du Véhicule ni demander au Vendeur d’effectuer des réparations à ses frais, ni de demander la moindre indemnité de quelque nature que ce soit à cet effet.

Lorsque l’Acheteur prend physiquement possession du Véhicule, les risques de perte ou d’endommagement du Véhicule lui sont immédiatement transférés.

Refus de prendre livraison

En cas de refus de prendre livraison et de volonté de rétractation de l’Acheteur, ce dernier devra remplir le bordereau de rétractation qui lui sera remis et le transmettre immédiatement en main propre au Vendeur. Les dispositions de l’article « Rétractation » sont applicables au présent article.

8. Rétractation

8.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, l’Acheteur disposera de quatorze (14) jours à compter de la livraison du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ou à payer de pénalités (la signature de l’Acheteur apposée sur le bordereau de livraison daté faisant foi).

L’Acheteur qui souhaite se rétracter de sa Commande pourra, selon son choix, renvoyer au Vendeur le formulaire de rétractation en lien sur le site ou tout autre écrit exprimant de façon explicite sa volonté de se rétracter soit :

-      sur le site KAIZEN MOTO en utilisant le lien (le Vendeur délivrera un accusé de réception)

-      ou à l’adresse postale : C/O CCIE Imm TOYOTA ZI Les Mangles Acajou Californie 97232 Le Lamentin

8.2 Restitution du Véhicule

L’Acheteur qui exerce son droit de rétractation doit restituer, concomitamment à la remise du Véhicule, l’ensemble des documents et accessoires qui lui ont été délivrés lors de la livraison du Véhicule et figurant sur le procès-verbal de livraison. Le Vendeur récupérera le Véhicule ayant fait l’objet d’une rétractation au sein de la Concession, lieu où le véhicule aura été livré. Le Vendeur procédera alors à un examen du Véhicule et établira un procès-verbal de reprise. L’examen du Véhicule se fera sur la base des documents relatifs à l’état du Véhicule transmis à l’Acheteur au moment de la commande et sur la base du procès-verbal de livraison.

Si le Vendeur constate lors de la rédaction du procès-verbal de reprise que le Véhicule :

- a été endommagé ;

- connaît des défauts inexistants lors de la livraison ;

- que des accessoires et/ou documents transmis au Client lors de la livraison sont manquants ;

- que le Véhicule a parcouru plus de 200 kilomètres depuis sa livraison

Il pourra émettre des réserves et obtenir le remboursement par l’Acheteur des réparations à effectuer sur le Véhicule, ainsi que le remboursement des montants nécessaires au remplacement des documents et/ou accessoires. Les sommes dues par l’Acheteur au titre de la détérioration du Véhicule seront directement déduites du remboursement.

Si le nombre de kilomètres parcourus depuis la livraison excède 200 kilomètres, l’Acheteur devra indemniser le Vendeur pour chaque kilomètre parcouru au-delà dudit seuil à hauteur de 1 euro TTC par kilomètre.

Les sommes dues par l’Acheteur au titre des kilomètres excédentaires parcourus seront directement déduites du remboursement.

L’Acheteur reconnaît que les frais afférents au traitement de la commande et ne correspondant pas au prix du Véhicule ne lui seront pas remboursés (Coût du certificat d’immatriculation).

En cas de rétractation et conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, l’Acheteur supportera l’ensemble des coûts liés au retour du Véhicule.

Les sommes dues par l’Acheteur au titre des frais de retour du Véhicule seront directement déduites du Remboursement.

Cependant, si l’Acheteur rapporte le Véhicule au sein de la Concession, aucun frais de retour ne sera mis à sa charge.

En cas de rétractation, la restitution du Véhicule par l’Acheteur devra intervenir au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Il est rappelé que l’ensemble des dispositions relatives à cet article ne sont pas applicables aux personnes morales ainsi qu’aux personnes physiques qui agissent dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

8.3 Restitution des pièces détachées et accessoires

Les pièces détachées ou accessoires devront être restituées dans leur état d’origine, de sorte qu’ils pourront faire l’objet d’une nouvelle commercialisation.

Selon l’article L221-28 du code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’une restitution les biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés.

8.4 Remboursement

L’exercice du droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessus donneront lieu au remboursement des sommes versées par l’Acheteur au titre du Bon de Commande, (ci- après le « Remboursement ») dans un délai de 14 jours suivant la réception du bordereau de rétractation. La somme versée par l’Acheteur est de plein droit majorée conformément aux dispositions du Code de la consommation qui seront en vigueur au jour du remboursement. Le Remboursement consécutif à la résiliation de la Commande sera effectué par virement ou par chèque, ce que le Client accepte.

Les remises et réductions ne sont en aucun cas remboursables.

Si par dérogation, le Vendeur acceptait d’annuler la vente passé le délai de rétractation légal et de rembourser l’Acheteur avec retour des produits à sa charge des frais de dossier de 30 euros seront conservés à titre de dommage et intérêt.

9. Conditions Générales de Garanties

9.1 Spécificité pour les véhicules d’occasion

Le véhicule bénéficie d’une garantie minimale obligatoire, pièces et main-d’œuvre, de trois mois à compter de la date de la livraison effective du véhicule, sur les seuls organes de sécurité qui sont : frein, suspension, éclairage et transmission secondaire. Elle ne couvre pas l’usure normale d’un véhicule qui se caractérise par le rapprochement entre d’une part, l’état constaté par des pièces endommagées, leur kilométrage et leur temps d’usage et, d’autre part, le potentiel moyen de fonctionnement qui leur est usuellement prêté en considération notamment de l’état des routes et du climat du département du lieu de la vente.

Si le véhicule bénéficie d’une garantie contractuelle complémentaire, celle-ci est mentionnée sur le BC.

9.2 Garantie contractuelle générale sur les Produits

La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation des produits reconnus défectueux. La garantie n’est acquise : qu’après réception par la société d’un courrier adressé par LRAR notifiant la non-conformité constatée et accompagné du bon de livraison, qu’après reconnaissance par la société de la défectuosité des produits ou véhicules vendus, qu’à la condition qu’un tiers ou le client lui-même ne soit pas intervenu sur les produits ou véhicules depuis leur mise à disposition. Les véhicules sont garantis contractuellement par la société contre toute défectuosité pendant une durée propre à chaque modèle et ce en conformité avec le carnet d’entretien et de garantie, à partir du jour de la livraison effective du véhicule au client. Cette garantie comprend « la remise en état ou l’échange des pièces reconnues défectueuses, la main d’œuvre nécessaire à cette remise en état ou à cet échange selon les conditions du constructeur ». L’application de la garantie est contractuellement subordonnée au strict respect des révisions périodiques, spécifiées dans le carnet d’entretien. Les talons de ce carnet complétés faisant foi. Les travaux sous garantie doivent être exclusivement effectués par nos ateliers. Les pièces faisant l’objet d’une demande de garantie sont adressées au constructeur pour examen technique. Si la garantie est acceptée, la pièce défectueuse devient la propriété du constructeur. Les exclusions de garantie sont précisées dans le carnet d’entretien et de garantie et/ou documents contractuels qui sont fournis au client.

L’Acheteur est enfin informé que lorsque le Vendeur propose une garantie commerciale au sens de l’article L.217-15 du code de la consommation, son bénéfice n’est pas subordonné à la réalisation des prestations de réparation et d’entretiens non couvertes par cette garantie, par un réparateur agréé par le constructeur.

10. Résolution

Conformément aux dispositions légales en vigueur, la vente du Produit sera résolue de plein droit, sans indemnité, lorsque le prix du Produit est acquitté à l’aide d’un crédit : si dans le délai de 14 jours francs courant à compter de l’acceptation de l’offre de prêt par le client, le prêteur n’informe pas le vendeur de l’octroi du financement ou l’informe de son refus d’accorder ce financement et si dans ce même délai l’Acheteur n’a pas payé comptant ; si dans le délai de 14 jours francs, l’Acheteur exerce son droit de rétractation. En cas de retard de paiement et de défaut de retirement du Produit dans les délais contractuels par l’Acheteur, le Vendeur est en droit de demander la résolution ou l’exécution forcée du contrat de plein droit passé un délai de 8 jours à compter de l’envoi d’une mise en demeure restée infructueuse. L’Acheteur sera tenu de verser une indemnité conventionnelle égale à 10 % du montant TTC de la commande sous réserve de tous autres droits visés par les présentes CGV.

11. Refus de Vente et de Prestation de services

Un refus de vente sera valablement opposé si, lors d’une précédente commande, l’Acheteur s’est soustrait à ses obligations, à moins que l’Acheteur ne fournisse des garanties satisfaisantes ou un paiement comptant. Dans ce cas, il est précisé qu’aucune remise ne sera accordée.

12. Informations légales

Collecte et cession des données à caractère personnel

Les informations communiquées par l’acheteur sont destinées à KAIZEN MOTOS qui sera amené à transmettre toutes ou une partie de ces informations à ses partenaires commerciaux aux seules fins de traitement de la commande, livraison des produits et/ou prestation des services commandés par l’Acheteur.

Les données à caractère personnel collectées par KAIZEN MOTOS ne sont ni vendues, ni communiquées en externe à des fins publicitaires.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données à caractère personnel le concernant.

Droit applicable

Les présents termes et conditions sont régis par les règles de droit français.

Avant de valider sa commande, l’acheteur déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepte dans leur intégralité sans réserve.

Validité juridique

L'inefficacité juridique de l'une des clauses précédentes n'entraîne pas la nullité juridique des autres clauses.

KAIZEN MOTOS avise ses utilisateurs que les éléments de ses sites Internet sont protégés par la législation sur le droit d'auteur : ce peut être notamment le cas des photographies, des articles, des dessins et des séquences animées contenus dans ce site. Les droits sur ces éléments appartiennent à KAIZEN MOTOS ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation au profit de cette dernière.

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Il en va de même pour la législation sur les marques : La marque KAIZEN MOTOS (semi-figurative ou verbale) est déposée dans différents pays. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques (ou des logos correspondant) effectuée sans l'autorisation expresse de KAIZEN MOTOS est prohibée au sens des articles L.713-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

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13. Responsabilité : réseau internet

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14. Informatique et Libertés & Déclaration de confidentialité Loi du 06/01/1978 et RGPD

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Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ? Nous les utiliserons que si vous y avez consenti ou qu’elle repose sur l’un des fondements juridiques prévus par la loi : · La protection de nos intérêts légitimes · L’exécution d’un contrat au titre duquel vous êtes et/ou nous sommes engagés · Le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;

Nous collectons et traitons des informations vous concernant pour diverses raisons et notamment : • vous fournir des produits et services • exécuter vos instructions et nos engagements vis-à-vis de vous (notamment les commandes) • gérer notre relation commerciale avec vous, vous proposer nos produits et services ou effectuer des études de marché • recueillir des renseignements à partir de l'analyse de vos données • améliorer la qualité de nos produits, contrats et services et nous assurer de l’efficacité de nos campagnes commerciales • garder une trace de nos échanges avec vous (par téléphone, par message électronique ou tout autre type de communication)• assurer la continuité de l’activité de nos services • correspondre avec nos avocats, conseils ou tous autres intervenants (sous-traitants, fournisseurs, partenaires…)

Respect de nos obligations légales et réglementaires :

Nous les utilisons pour nous conformer à toute loi ou règlement applicable (régulateur ou une autorité compétente)

Marketing et études de marché : promouvoir nos produits et services. Si vous y consentez, nous sommes susceptibles de vous envoyer des messages commerciaux contenant des informations sur nos produits et services ou ceux de tiers.

Quelles sont les finalités du traitement de vos données à caractère personnel et quel est le fondement juridique de ce traitement ?

Qui en sont les destinataires ?

· Sociétés du Groupe Citadelle dont dépend la société ainsi que les nouvelles et potentielles ; · des sous-traitants, des mandataires ou des prestataires travaillant pour nous ; · des CAC, la BFD, la Caisse des Dépôts et Consignations, des autorités administratives ou organismes de résolution des litiges ;· des sociétés qui réalisent des études commerciales ou de marché pour nous ; · toute autre personne impliquée en cas de litige au regard d'une opération ; · les autorités/juridictions judiciaires ou administratives.

Combien de temps les conservons-nous ?

Tant que vous utiliserez nos services. Certaines pourront être conservées pour une durée supplémentaire pour la gestion de réclamations et/ou contentieux ainsi que pour répondre à nos obligations légales ou réglementaires ou encore pour répondre à des demandes d’autorités habilitées. Les données comptables pour une durée de dix (10) ans ou conformément à la Loi.

Quels sont vos droits et comment vous pourrez les exercer ?

· le droit d’obtenir des informations sur les données que nous détenons sur vous et les traitements mis en œuvre ;
· Le droit de retirer à tout moment votre consentement sauf raison légitime de les conserver et dispositions légales;
· dans certaines circonstances, le droit de recevoir des données sous forme électronique et /ou de nous demander de transmettre ces informations à un tiers lorsque cela est techniquement possible (veuillez noter que ce droit n’est applicable qu’aux données que vous nous avez fournies) ;
· le droit de modifier ou corriger vos données ;
· le droit de nous demander de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos données, sauf raison légitime de les conserver.

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins commerciales à tout moment : la prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peut prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des sollicitations commerciales relatives aux campagnes marketing déjà lancées.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant : Olivier LIVIC – 0596 39 41 72 ou par mail : olivic@citadelle-sa.com

Pour plus d’informations à propos de vos droits : https://www.cnil.fr/ . Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris - Cedex 07.

15. Règlement des litiges

Tout litige relatif aux présentes devra faire l’objet d’une tentative de conciliation amiable et préalable auprès de notre service clientèle. Dans ce contexte, une négociation interviendra entre les parties. A défaut de résolution amiable, le client aura le droit de recourir à un médiateur : le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) en le saisissant sur son site internet www.cm2c.net, par mail à cm2c@cm2c.net ou par courrier à l’adresse suivante : 14 rue Saint Jean 75017 PARIS ou de saisir les juridictions compétentes.

En outre, conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, l’Acheteur est également informé qu’il a la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges selon le lien ci-contre :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.hom.show&Ing=FR

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE Service Après-Vente (SAV) – MAJ 12/2022

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont applicables dans les relations contractuelles entre le demandeur de réparation (le Client) et la société prise en sa qualité de réparateur (le Réparateur). Est réputé Client toute personne ou entité qui possède un ordre de réparation établi à son nom ou raison sociale. Toute commande entraîne de plein droit, sans réserve, l’adhésion du Client aux présentes CGV et renonciation à leurs propres conditions générales d’achat qui y seraient contraires. Le Client déclare qu’il a la pleine capacité pour contracter avec le Réparateur.

1- FORMATION DU CONTRAT

(1) ORDRE DE RÉPARATION

A la réception d'un véhicule, il est établi un ordre de réparation (OR) au verso duquel figurent les présentes CGV lequel devra être signé recto verso par le Client et le Réparateur ; à défaut, les réparations ne seront pas entreprises. Le Client doit clairement spécifier la nature des travaux qu'il souhaite faire effectuer et s'il désire une estimation des frais ou l'établissement d'un devis (Cf.2). Un examen contradictoire de l'état du véhicule doit être effectué et signé par les deux parties ; à défaut, aucune réclamation ne sera prise en compte. Il appartient au Client de ne rien laisser dans le coffre.

Les éventuelles conditions particulières ne modifient les CGV que sur les points mentionnés et ne valent en aucun cas renonciation aux autres clauses.

(2) ESTIMATION / DEVIS

Il peut être établi, à la demande du Client et préalablement à la prise d'un véhicule ou d'un organe à réparer, une estimation de la nature et du montant des réparations à effectuer. Cette estimation approximative, fournie gratuitement et sans démontage, n'a qu'une valeur indicative et ne constitue pas une offre contractuelle. Le devis, nécessitant des opérations de dépose/repose et de démontage, est établi suite à la demande du Client sur l'OR ou lors d’un entretien lorsque des travaux supplémentaires importants sont constatés par les techniciens. Il engage le Réparateur de façon contractuelle sur le détail des réparations à effectuer spécifiant le détail des pièces et de main d'œuvre et leur chiffrage respectif. Le devis issu du diagnostic est facturé au Client selon les tarifs en vigueur au jour de l’entrée du véhicule dans les ateliers du Réparateur.

2- REALISATION DE LA PRESTATION COMMANDEE

(1) TRAVAUX

Les travaux sont entrepris selon les mentions apposées sur l’OR signé par le Client. Si malgré les conseils du technicien, le Client ne souhaite pas faire réaliser l’intégralité des travaux recommandés, mention en sera apposée sur l’OR. Si, au cours des travaux, il apparaît nécessaire d'effectuer des opérations complémentaires à celles prévues sur le devis, le Réparateur en informera le Client, et devra obtenir son accord écrit avant toute nouvelle réparation. Le Réparateur est dégagé de toute responsabilité si le Client refuse de lui commander ces travaux complémentaires.

(2) PIECES REMPLACEES

Les pièces remplacées restent la propriété du Client, à l’exception des réparations qui ont trait à une opération gratuite (garantie ou campagne de rappel) ou bien d’un échange standard ; dans ces hypothèses les pièces deviennent la propriété du Réparateur.

Le Client devra le cas échéant, spécifier sur l’OR s’il souhaite ou non les conserver. Passé un délai de 48 heures à compter de la livraison du véhicule les pièces deviendront la propriété du Réparateur.

(3) COMMANDE SPECIALE DE PIECES

Pour l'exécution de commandes spéciales, 100 % du montant de la facture sera exigible. Aucune annulation ne sera possible dès lors que les pièces ont été régulièrement commandées.

(4) DUREE DES TRAVAUX

Les délais de livraison et de réparation prévus auront lieu au plus tard à la date portée sur l’OR. Ces délais sont cependant réservés en cas de modification de l’OR sur demande du Client ainsi qu’en cas de force majeure. Le cas échéant, la nouvelle date de livraison sera portée en marge sur l’OR. Dans le cas où le début de l’exécution des travaux est subordonné à l’avis d’un tiers que le Client aura indiqué au Réparateur dans la rubrique « expert/Compagnie d’assurance/tiers » figurant au recto de l’OR, la date limite de livraison sera reportée d’un délai égal à celui courant entre la date de livraison indiquée sur l’OR et le jour de l’avis définitif donné par ledit tiers sur les travaux commandés et ce, sous réserve de la modification des travaux.

Ledit délai de livraison est indiqué sous réserve de la réception des pièces du fabriquant dans les conditions prévues à l’article L.111-4 du code de la consommation.

(5) LIVRAISON ET RETIREMENT DES VEHICULES

Sauf accord express, la livraison est effectuée dans nos établissements. Le Client est tenu de récupérer son véhicule dans les 24 heures suivant la date de livraison. A défaut, des frais de gardiennage de 35 euros par jour par véhicule seront facturés au Client passé un délai de 48 heures suivant l’envoi d’une mise en demeure en recommandé RAR restée infructueuse et ce, sous réserve des droits du Réparateur à tous dommages-intérêts et à la réparation intégrale du préjudice subi par lui. Le matériel deviendra la propriété du Réparateur passé un délai de 3 mois à compter de la même mise en demeure de retirement des marchandises restée infructueuse. Réciproquement, en cas de manquement du Réparateur à son obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai de l’article L.216-1 du code de la consommation ou à défaut dans les 30 jours après la conclusion du contrat, et dès lors que ce dépassement n'est pas dû à un cas de force majeure, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l’article L.216-6 du même code.

3- PAIEMENT

Les factures sont établies suivant le tarif en vigueur au moment de l’établissement de l’OR. Les temps de main-d’œuvre sont facturés selon les barèmes du Réparateur. Ces derniers ainsi que les tarifs de pièces de rechange sont à la disposition du Client qui peut les consulter à la réception.

Les factures sont payables au comptant, sauf stipulation contraire, à la livraison du véhicule ; aucun escompte ne sera octroyé si le règlement est anticipé par le Client. En outre, un acompte de 50 % peut être exigé. Selon condition spéciale, le paiement échelonné en trois fois peut être consenti au Client : une somme de trente (30) euros sera facturée au Client au titre des frais de dossier. A défaut de paiement à l’une quelconque des échéances, l’intégralité de la somme due sera immédiatement exigible. Des pénalités de retard seront appliquées de plein droit au montant TTC de la facture, sans qu’il soit besoin d’une mise en demeure et commenceront à courir à compter de la date de la facture. Elles seront calculées sur la base d’un taux fixe contractuel de 15 % l’an. Les dommages et intérêts moratoires peuvent se cumuler avec les compensatoires conformément à l’article 1231-6 du code civil. Le Client s'engage également à indemniser, sur présentation de justificatifs, le Réparateur de toutes pertes et frais (tous les frais de recouvrement amiable ou judiciaire y compris les frais de mise en place, d'étude, les honoraires et débours non excessifs de conseils extérieurs) raisonnablement exposés pour obtenir l'exécution des obligations dans la limite de 1.500 euros. Ce même droit est reconnu au Client dans l’hypothèse inverse. Décret n° 2012-1115 du 2/10/2012 : tout professionnel en retard de paiement est de plein droit débiteur à l'égard du Réparateur d'une indemnité forfaitaire de 40 €, en sus des indemnités de retard. Dans l'hypothèse où les frais de recouvrement seraient supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, le Réparateur pourra demander une indemnisation complémentaire, sur justificatif.

Enfin le Réparateur se réserve le droit de demander des garanties particulières en cas de retard de paiement ou d’insolvabilité notoire. Le refus du Client de fournir les garanties demandées pourra entraîner le droit à revendication des marchandises conformément à la clause de réserve de propriété stipulée au point 4 des présentes et les commandes en cours non livrées seront résiliées de plein droit aux torts exclusifs du Client. Le cas échéant, le Client sera tenu de verser au Réparateur une indemnité conventionnelle de résiliation correspondant à 10 % de la valeur toutes taxes comprises des marchandises non encore livrées.

(1) ASSURANCES

Le Réparateur est étranger à toute contestation, quel qu’en soit l’objet, pouvant survenir entre une compagnie d’assurances et le Client ayant commandé des réparations sur son véhicule. Le Client reste tenu vis à vis du Réparateur du paiement des réparations faisant l’objet de l’OR.

(2) MANDATAIRE

Si le dépôt du véhicule est effectué par un mandataire du propriétaire du véhicule, le mandataire sera tenu solidairement avec le propriétaire du véhicule du règlement de la facture.

4- RESERVE DE PROPRIETE, RETENTION ET SUBROGATION DE CREANCE

(1) RESERVE DE PROPRIETE : Si selon condition spéciale le paiement venait à être différé, le Réparateur se réserve la propriété des pièces commandées et vendues jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix en principal et accessoire. Le défaut de paiement de l’une quelconque des échéances peut entraîner leur revendication, le Réparateur pourra exiger de plein droit la restitution et sans formalité, de toutes les pièces non encore intégralement payées, y compris les marchandises normalement payables à une date ultérieure. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, dès la livraison des risques de perte et de détérioration des biens vendus ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner et n’équivalent en aucun cas à la résolution de la vente. L’acheteur s’engage, jusqu’au complet paiement du prix, à ne pas transformer, incorporer, revendre ou mettre en gage le bien, sous peine de revendication immédiate par le Vendeur, les frais et risques de la restitution étant à la charge exclusive de l’acheteur.

(2) DROIT DE RETENTION : Le véhicule étant réputé remis au Réparateur en dépôt, le Réparateur peut exercer un droit de rétention sur le véhicule jusqu’au complet paiement de la facture et ce, conformément à l’article 1948 du Code Civil.

(3) SUBROGATION DE CREANCE : Dans l’hypothèse où le Client aurait revendu la marchandise livrée dans son commerce normal, il cède alors au Réparateur toutes les créances à son profit, nées de la revente au tiers acheteur (preneur). Le Client est autorisé à recouvrer ses créances, même après cette cession sans que le droit du Réparateur de recouvrer lui-même ses créances, soit affecté. Le Réparateur s’engage à ne pas recouvrer les créances dans la mesure où le Client exécute correctement ses obligations de paiement.

5- GARANTIES

Garantie contractuelle : La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation des produits reconnus défectueux. La garantie n’est acquise : qu’après réception par le Réparateur d’un courrier adressé par LRAR notifiant la non-conformité constatée et accompagné du bon de livraison, qu’après reconnaissance par le Réparateur de la défectuosité des produits ou véhicules vendus, qu’à la condition qu’un tiers ou le Client lui-même ne soit pas intervenu sur ces derniers depuis leur mise à disposition. La garantie comprend « la remise en état ou l’échange des pièces reconnues défectueuses, la main d’œuvre nécessaire à cette remise en état ou à cet échange ; les frais éventuels de dépannage selon conditions du constructeur ». L’application de la garantie est contractuellement subordonnée au strict respect des révisions périodique, spécifiées dans le carnet d’entretien. Les talons de ce carnet complétés faisant foi. Les travaux sous garantie doivent être exclusivement effectués par nos ateliers. Toute intervention d’un tiers extérieur ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Les pièces faisant l’objet d’une demande de garantie sont adressées au constructeur pour examen technique. Si la garantie est acceptée, la pièce défectueuse devient la propriété du constructeur.  Les exclusions de garantie sont précisées dans le carnet d’entretien et de garantie qui est fourni au Client.

Le client est enfin informé que lorsque la société propose une garantie commerciale au sens des articles L.217-21 et suivants du code de la consommation, son bénéfice n’est pas subordonné à la réalisation des prestations de réparation et d’entretiens non couvertes par cette garantie, par un réparateur agréé par le constructeur.

6- REFUS DE VENTE ET DE PRESTATION DE SERVICE

Un refus de vente sera valablement opposé si, lors d’une précédente commande, le Client s’est soustrait à ses obligations, à moins que le Client ne fournisse des garanties satisfaisantes ou un paiement comptant. Dans ce cas il est précisé qu’aucune remise ne sera accordée.

7. INFORMATIQUE ET LIBERTES & DECLARATION DE CONFIDENTIALITE Loi du 6/01/1978 et RGPD

Quelles données collectons-nous ?

Les données que nous collectons ou détenons à votre égard peuvent être collectées directement auprès de vous, d’autres collectées dans le respect de la réglementation applicable ou de sources accessibles au public.

Les données que vous nous fournissez peuvent notamment concerner : · des informations relatives à votre identité (nom, genre, date et lieu de naissance, vos justificatifs d’identité) · vos coordonnées (votre adresse postale, adresse de messagerie électronique, numéros de téléphone) · des informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires (téléphone, présentiel, courrier électronique…) • Les informations relatives à notre relation commerciale, vos transactions et vos instructions.

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Nous les utilisons pour nous conformer à toute loi ou règlement applicable (régulateur ou une autorité compétente)

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· Sociétés du Groupe Citadelle dont dépend la société ainsi que les nouvelles et potentielles ; · des sous-traitants, des mandataires ou des prestataires travaillant pour nous ; · des CAC, la BFD, la Caisse des Dépôts et Consignations, des autorités administratives ou organismes de résolution des litiges ;· des sociétés qui réalisent des études commerciales ou de marché pour nous ; · toute autre personne impliquée en cas de litige au regard d'une opération ; · les autorités/juridictions judiciaires ou administratives.

Combien de temps les conservons-nous ?

Tant que vous utiliserez nos services. Certaines pourront être conservées pour une durée supplémentaire pour la gestion de réclamations et/ou contentieux ainsi que pour répondre à nos obligations légales ou réglementaires ou encore pour répondre à des demandes d’autorités habilitées. Les données comptables pour une durée de dix (10) ans ou conformément à la Loi.

Quels sont vos droits et comment vous pourrez les exercer ?

· le droit d’obtenir des informations sur les données que nous détenons sur vous et les traitements mis en œuvre ; · Le droit de retirer à tout moment votre consentement sauf raison légitime de les conserver et dispositions légales; · dans certaines circonstances, le droit de recevoir des données sous forme électronique et /ou de nous demander de transmettre ces informations à un tiers lorsque cela est techniquement possible (veuillez noter que ce droit n’est applicable qu’aux données que vous nous avez fournies) ; · le droit de modifier ou corriger vos données ; · le droit de nous demander de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos données, sauf raison légitime de les conserver.

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins commerciales à tout moment : la prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peut prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des sollicitations commerciales relatives aux campagnes marketing déjà lancées.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant : Olivier LIVIC – 0596 39 41 72 ou par mail : olivic@citadelle-sa.com

Pour plus d’informations à propos de vos droits : https://www.cnil.fr/ . Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris - Cedex 07.

8. REGLEMENT DES LITIGES

Tout litige relatif aux présentes devra faire l’objet d’une tentative de conciliation amiable et préalable auprès de notre service clientèle. Dans ce contexte, une négociation interviendra entre les parties. A défaut de résolution amiable, le client aura le droit de recourir à un médiateur : le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) en le saisissant sur son site internet www.cm2c.net, par mail à cm2c@cm2c.net ou par courrier à l’adresse suivante : 14 rue Saint Jean 75017 PARIS ou de saisir les juridictions compétentes.